불량 제품을 반품하는 방법 | Meet the Changs | Ep 2
학습 노트
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대본
멜라니:
안녕하세요. 호주 영어 도우미 멜라니입니다. 오늘은 '불량 제품을 반품하는 방법'을 알아봅니다.
코니:
아빠가 시간과 싸움을 벌입니다. 완벽한 만두를 만들어서 드려야 할머니가 중국으로 안 돌아가실 테니까요. 영원히요! 하지만 할머니 도움은 안 받겠대요. 할머니가 다 만드실 테니까요.
마이클:
코니, 그건 사실이 아니지. 할머니는 관절염으로 고생하시니까 힘든 일 하시면 안 되거든.
니콜라스:
이제 거들어도 돼요?
마이클:
부추 가져오렴.
니콜라스:
부추, 알았습니다.
코니:
니콜라스는 냉장고를 사랑해요.가장 좋아하죠. 별나요.
니콜라스:
만져 봐!
마이클:
부추는 어디 있니?
니콜라스:
아빠, 냉장고가 고장 났어요.
코니:
오리가 차갑지 않아요.
마이클:
뭐? 새로 산 냉장고라고!
멜라니:
저런요. 오늘은 구입한 제품이 불량일 때 반품하는 데 도움이 될 단어를 살펴볼 텐데요 '고객 서비스 담당자'처럼 어려운 용어가 있는지 들어보세요. 일단은 좀전 상황으로 돌아가죠.
마이클:
오리가 큰일났다!
코니:
어디 가는 걸까요? 다른 냉장고가 있나요?
릴리:
여보세요?
마이클:
냉장고가 고장 났어! 지금 오면 안 돼.
할머니:
하지만 집은 저쪽인데?
릴리:
산책은 건강에 좋거든요!
라미:
네이선, 별일 없죠?
마이클:
라미!
라미:
미키! 미키, 미키.
마이클:
부탁이 있어요.
라미:
뭐든지요.
마이클:
냉장고 좀 가져가도 돼요? 그게 아니고 빌려도 돼요?
라미:
난 냉장고가 많아요!
마이클:
우리 건 고장 났어요.
라미:
오리인가요?
마이클:
네, 오리예요.
라미:
오리를 넣을 완벽한 냉장고가 있어요.
마이클:
잠깐만요. 어머니가 우리 냉장고에 오리가 없는 걸 보시겠어요. 이렇게 말씀하시겠죠. "중국에선 냉장고 고장 안 나." "냉장고가 고장 나는 이 한심한 나라에선 안 살련다."
라미:
그렇군요.
마이클:
좋은 수가 있어요. 쟁반과 비닐 랩요!
전화 음성:
잠시만 기다리시면 고객 서비스 담당자가 곧 도와드리겠습니다.
마이클:
늘 이런 음악만 나온다니까.
코니:
계속 연습하세요, 아빠.
마이클:
지난 달 22일에 냉장고를 구입했습니다. 시내 대리점에서 샀는데 작동이 안 됩니다.
코니:
잘하셨어요! 정말 대단해요. 인터넷으로 접수해요.
마이클:
좋은 생각이다.
코니:
냉장고를 구입한 대리점 웹사이트인가요?
마이클:
그래, 여기서 구매했어.
코니:
그런 식으로 말 안 하셔도 돼요.
마이클:
구매표가 있어.
코니:
'영수증'이군요.
마이클:
영수징.
코니:
영수증요.
마이클:
영수증.
코니:
야! 챗봇이 있어요.
마이클:
넌 챗수다쟁이.
코니:
이 챗봇에게 냉장고 고장 났다고 하면 돼요.
마이클:
지난 달, 시내 대리점에서 냉장고 구매. 작동이 안 되니 어떻게 해야 해요?
코니:
조금 다듬어 보죠. 좋아요. "시내 대리점에서 냉장고를 샀습니다." "불량품인지 작동 안 합니다." "교환할 수 있을까요?"
마이클&코니&니콜라스:
오! 아주 빠르네!
마이클:
냉장고가 고장 나셨다니 죄송합니다. '구매 확인 증거'로 영수증 사진을 보내주세요. 구매 확인 증거가 뭐지?
코니:
냉장고를 그 대리점에서 산 게 이 영수증에 나와요. 영수증 사진을 노트북으로 보냈어요.
마이클:
좋아. 그래. 채팅봇에게 보내기. 영수증 잘 확인했습니다. 수리나 환불 교환이 가능합니다.
니콜라스:
오셨나 봐요.
마이클:
환불? 냉장고를 써야 해.
코니:
"교환하겠습니다."라고 보내요.
마이클:
교환하겠습니다. 빨리 가짜 오리 줘!
어머니, 산책은 어떠셨어요?
할머니:
아주 길더구나.
릴리:
코니, 할머니 물 드리렴.
코니:
알았어요.
할머니:
오늘 밤엔 푸짐하게 먹는구나!
미지근하네?
코니:
미지근한 게 속에 좋대요. 학교에서 배웠어요.
할머니:
아주 똑똑하구나, 코니. 아주 똑똑해.
멜라니:
구입한 제품이 '불량'이라면 '수리'나 '환불', '교환'을 요청할 수 있습니다. '구매 확인 증거'를 제시해야 하고요. 영수증 같은 것이죠. 오리가 맛있어 보이네요.
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영상 제작
제작: SBS
영상 제작 지원: Studio Gilay
연출: James Hackett
교육 컨설턴트: Natalie Oostergo - 국제교육 서비스
[출처 : SBS 뉴스 - 정착가이드]
