‘이쉬카’ 배송•환불 지연으로 소비자 불만 폭발

공정거래위 1월 접수된 민원 29건
팬데믹 기간 매장 65개 중 64개 폐쇄
최사측 “코로나 규제 및 사업모델 변경 때문”설명

동남아와 남미 등지의 다양하고 독특한 수제품을 자랑하는 이쉬카(Ishka)가 배송 지연과 고객센터 불통 문제로 고객 불만이 쇄도하고 있는 것으로 나타났다.

NSW공정거래위원회(NSW Fair Trading)에 따르면 이쉬카에 대한 소비자 민원이 1월 한 달에만 28건, 지난 12월 초부터 누적 50건이 공식 접수됐다. 이는 콴타스와 애플, 이베이 등 다수의 대기업보다 많은 수치로 바쁜 여름 휴가철이 끝나가는 시기인 1월달 콴타스 고객 불만 20건, 애플 18건과 비교된다.

온라인 리뷰 사이트나 소셜미디어에 올라온 이쉬카에 대한 불만 코멘트는 훨씬 더 많았다. 대부분 잦은 상품 품절로 인한 결품, 배송 및 환불 지연, 고객센터 불통 관련이었다.

한 소비자는 “2022년 중반에 이쉬카에서 주문한 가구가 배송되지 않았다. 고객센터에 문의하자 바로 환불해줘서 크게 문제 삼지 않았다. 하지만 4주 전에 주문한 400불 상당의 제품이 아직 도착하지 않아 고객센터에 배송예상일(ETA)을 물었더니 알 수 없다는 답변만 내놓았다. 결국 또 환불을 요청했다”고 밝혔다.

이쉬카의 전 CEO였던 토비 다발(Tobi Darvall)은 “코로나 규제에 따른 영향과 급격히 변경된 사업모델로 배송 지연이 발생했다”며 “현재 NSW공정거래와의 협력을 통해 고객 불만 및 환불 요청을 신속하게 처리하고 있다”고 밝혔다.

한편, 이쉬카는 코로나 팬데믹 이전 호주 전국 65개 매장을 운영하며 2019년 6월 기준 5,470만 달러의 연 매출을 기록했으나, 코로나 여파로 64개 매장을 폐쇄하고 현재 운영 중인 오프라인 매장은 빅토리아 클레이턴(Clayton) 한 곳뿐이다. 고객센터 직원 수는 5명인 것으로 확인됐다.